أي سؤال عن التطبيق أو حسابك أو اشتراكك يصل إلينا من هنا، ونرد في وقت العمل عادةً خلال ساعات.
1.راسلينا
واتساب هو الأسرع، والبريد للأمور التي تحتاج مرفقات أو تفصيلًا:
2.اذكري هذه في رسالتك
بها نفتح حسابك من أول رسالة بدل أن نسألك ونعود:
- رقم الجوال المسجّل في اشتراكك — به نعرف حسابك.
- نوع الجهاز: آيفون أو أندرويد، ومن التطبيق أم من المتصفح.
- ما الذي حصل بالضبط، وفي أي شاشة، ومتى.
- لقطة شاشة إن كان الأمر يظهر على الشاشة.
3.أسئلة تتكرر
لا يصلني رمز الدخول
الرمز يصل على واتساب على الرقم المسجّل في اشتراكك، لا على أي رقم آخر. إن كان رقمك تغيّر، راسلينا من الرقم الجديد ونحدّثه لك.
خطتي أو تماريني لم تظهر
الخطة تُسند بعد إكمال بيانات التهيئة، والتمارين تظهر لمن باقتها تشملها. راسلينا ونتحقق من حسابك.
أريد حذف حسابي
من داخل التطبيق: الملف الشخصي ← «حذف الحساب»، ويُنفَّذ فورًا. أو اطلبيه من أي من القناتين أعلاه. التفاصيل في سياسة الخصوصية.